IP电话没有打通，出现盲音号是否收费？
　　有两种情况，如果拨打17910以后，一直没有听到录音通知而现忙音信号，则不收费。如果听到录音通知的业务辅导后，就要开始按照现行本地网营业区内通话费标准收取市话费。但如果被叫方没有应答，则不收长途费。被叫方有任何方式应答，则收长途费。被叫方用任何方式应答以后即按IP电话业务的资费标准收取长途费。

　　为什么17910有时拨不通？
　　当您拨打17910时，恰好与您同时拨打IP电话的人很多，中继线被占满，会出现不通的现象，请耐心等候，稍后再拨。

　　IP电话的通话质量如何？
　　IP由于IP电话的呼叫是由本地电话网经IP网再到对端电话网，上IP网的人多，容易造成拥塞，所以有时输入卡号，密码后，确认时间较慢；有时还会出现因数据丢包造成通信间断；网上数据的延迟会使话音延迟。因此IP电话的通话质量可能稍逊于传统的国际、国内长途电话。

　　如何保障用户用卡安全？
　　购买一次性付费卡的用户可在营业厅提供的电话上查询余额。目前系统暂不具备修改密码的功能，保证使用安全，防止他人盗用，IP电话计费设备不具备同一卡号在同一时间被两个主叫用户使用的功能，不要一卡多人使用；并对卡号和密码均应保密并妥善保管，为防止IP卡遗失或被他人盗打，建议您以另一种方式牢记您的卡号和密码，不必随身携带IP电话卡。因泄密造成的经济损失由持卡人自行负责。